Banggai (Kemenag Sulteng). Kementerian Agama Kabupaten Banggai melalui Seksi Bimbingan Masyarakat Islam (Bimas Islam) melaksanakan Penguatan Manajemen Layanan Kantor Urusan Agama (KUA) di tiga kecamatan, yakni KUA Moilong, KUA Toili, dan KUA Toili Barat, Rabu (9/9/2026).

Dilaksanakan dalam satu hari di tiga titik berbeda, kegiatan ini menjadi bagian dari upaya memperkuat tata kelola, kapasitas sumber daya manusia, serta kualitas pelayanan KUA agar semakin profesional dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Di KUA Moilong, Kepala Seksi Bimas Islam Kemenag Banggai, H. Zaenal Abidin, memberikan penguatan teknis mengenai implementasi Total Quality Service (TQS) sebagai bagian dari upaya meningkatkan mutu layanan kepada masyarakat. Dalam penguatan tersebut, ditekankan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari seberapa cepat sebuah layanan diberikan, tetapi juga dari ketepatan, keramahan, keterbukaan, serta kemampuan aparatur dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.

“TQS bukan hanya tentang memberikan pelayanan dengan cepat, tetapi bagaimana kita membangun budaya kerja yang mengedepankan kualitas, integritas, dan kepuasan masyarakat. Setiap pegawai memiliki tanggung jawab untuk memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang terbaik,” ujarnya.

Penerapan TQS diharapkan mampu membangun budaya kerja yang berorientasi pada kualitas, dengan menjadikan profesionalitas dan tanggung jawab sebagai nilai yang melekat dalam setiap pelaksanaan tugas.

Berbeda dengan penguatan di KUA Moilong, KUA Toili menjadi titik penguatan pada aspek Sense of Belonging (rasa memiliki) dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) pegawai.

Zaenal menekankan pentingnya membangun kesadaran setiap aparatur untuk tidak sekadar bekerja sebagai bagian dari organisasi, tetapi juga memiliki kepedulian dan rasa tanggung jawab terhadap kemajuan lembaga. Hal tersebut sejalan dengan arahan Kakanwil Kemenag Sulteng agar setiap aparatur menumbuhkan rasa memiliki terhadap organisasi.

“Bila setiap pegawai memiliki rasa memiliki terhadap organisasi, maka akan tumbuh kepedulian, tanggung jawab, dan semangat untuk memberikan yang terbaik. Inilah yang harus kita bangun bersama di lingkungan KUA,” ungkapnya.

Menurutnya, komitmen dan sikap kerja yang positif menjadi fondasi penting dalam membangun KUA yang profesional serta mampu menghadirkan pelayanan terbaik bagi masyarakat.

Sementara itu, di KUA Toili Barat, penguatan diarahkan pada fungsi manajemen KUA melalui tema “Membangun Tata Kelola Profesional, Pelayanan Berkualitas, dan Kinerja yang Berdampak bagi Umat.” Materi tersebut menitikberatkan pada pentingnya pengelolaan organisasi yang terencana, tertib, dan berorientasi pada hasil, sehingga seluruh potensi dan sumber daya yang dimiliki KUA dapat dikelola secara optimal.

Zaenal mendorong agar fungsi manajemen tidak berhenti pada aspek administratif, tetapi mampu menjadi instrumen untuk meningkatkan efektivitas kerja dan kualitas pelayanan keagamaan.

“Manajemen yang baik harus bermuara pada pelayanan yang baik. Karena itu, tata kelola KUA harus profesional, kinerjanya terukur, dan hasilnya benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” jelasnya.

Melalui penguatan tersebut, Kemenag Banggai terus mendorong KUA sebagai garda terdepan pelayanan keagamaan yang tidak hanya tertib secara administrasi, tetapi juga menghadirkan pelayanan yang berkualitas, berintegritas, dan berdampak bagi masyarakat.